以责服务，以诚共生。
使客户致富，促企业发展，为员工谋利。
为客户创造价值，为员工创造机会。……
初夏时节，记者来到国内最大的饲料机械加工设备和整厂工程制造企业———江苏正昌集团，甚感新奇的不是她先进的机械装置和花园般的厂区，而是随处可见且颇有创意和特色的标语。
“跟我们的员工多聊聊你就会知道，我们绝不是空喊口号。”正昌集团总裁郝波刚跟记者接上话茬，就特别解释了那些标语所彰显的他们与客户的某种“共生”关系。
他说，为客户创造独特的价值是正昌的一个长久的战略理念，也是正昌据以定位其科技进步的一个重要基础。“过去，我们只是从有利于自身竞争的角度出发去谋划发展；现在呢，我们已学会站在客户的角度考虑现实问题，以充分满足客户的市场竞争需要作为我们的出发点、落脚点。观念一变田地宽，这样一来，情况就完全不一样了！”
怎么一个“不一样”？郝波说，虽然正昌所带来的某些“好处”，有些客户要等5至10年以后才真正能够感悟到或看得出来，但现实中已有不少客户已经提早尝到了实实在在的“甜头”。
为了更好地为客户创造价值、回馈客户的支持，正昌集团从去年以来，启动了制粒机系列升级服务活动。即抽调生产、服务骨干组成升级服务组，自备专用服务车，自带工具和材料，免费为客户上门服务。
“通过升级服务，提高了系统的整体效率，改善了调质效果，延长了调质时间，确保了主机平稳运行，降低了主机的电耗，提升了产品的质量和产量。更重要的是，与客户进行了面对面的对话和技术交流，达到了相互促进、共同提高的双赢效果。”正昌营销中心总经理吕顺凯如数家珍般道出升级服务的诸多好处来。
他说，制粒机是正昌的主产品，他们不仅追求可用、没有问题，而且致力于帮助客户创造更多的效益。有数字为证：2005年对制粒机进行升级后，在同等功率下，正昌牌的制粒机同比提高15％—20％的效率，客户使用后反映非常好，从而进一步打开了产品的销路。例如，帮助六和集团的420颗粒机升级后，产量提高了2吨多，电耗每吨降低了2度。
“我们就四五个人做一组，开着一台皮卡车（售后服务车）到处跑。”正昌营销中心的营销总监沈卫描述说，一个月下来正昌额外投入100万元以上，涉及30个省市、近90个企业、120多台设备。
但他特别强调，他们不是因为产品有缺陷才去改，而是据科研进展和生产实况对产品进行功能性提升。这些“额外的工作”为客户创造了令他们意想不到的独特价值，同时也大大提升了正昌企业和产品的形象。
不仅如此，正昌还通过举办饲料机械操作维修培训班、饲料加工工艺技术研讨班等，围绕所有饲料机械产品如何保证正常最佳运行，进行系统的综合培训；同时，就饲料生产企业如何降低消耗、节约生产成本，如何进行老厂改造扩能、创新市场营销模式等，提出企业市场策划及有关技术改进的建议，以提高客户加工产品的竞争力，为客户创造效益和财富，给客户带来了许多意外的惊喜。
为客户创造价值，正昌自身的价值也得以体现和提升。在提出“为客户创造价值”理念的2004年，正昌下半年的工程合同订单比上半年翻了一番；2005年全年又比2004年全年增长了40%%以上，单机设备销售增长30%%以上；2006年一季度，同比增长也在35%%以上。
郝波告诉记者，正昌人以“做正昌精品、创世界名牌”为质量理念，以“为客户创造价值”来衡量每位员工的工作质量，以高品质的产品质量和高品位的服务来赢得客户的满意，全力打造饲料机械行业服务型供应商的企业形象，力创中国名牌。“但我们并不盲目做大做强，而是注意提高核心竞争力，并由此进一步提升正昌品牌在国际国内的综合影响力，争取为地方经济、社会经济和饲料工业的发展作出更大的贡献。”
