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天津减速机股份有限公司(以下简称天减)一份经营分析显示：1~10月产销量逐月递增，近三个月平均增幅将近30%，根据在手订单情况，全年实现销售收入将比去年有较大幅度增长。
天减能有如此强劲的发展势头关键是转变经营理念，强化全员服务，力推价值经营，把客户是上帝的理念，深深地植入到广大员工的心目中，并见诸于忠诚客户的行动上。
打造全员服务客户价值链
据了解，天减的价值经营，是以为客户创造更大价值为核心取向，其推进举措是在企业内部打造全员服务客户的价值链。
据介绍，天减打造的这种内部客户服务价值链，是变客户在外为客户在内，把以我为主变为以客户为主，下道工序是上道工序服务客户、车间是部室服务客户、业主是全厂服务客户的概念，使每名员工以既是客户又是服务者的双重身份投入企业的生产经营活动。公司通过对有关部门及岗位服务价值的评价和考核，促使员工的双重身份转换，以环环相扣的服务价值传递，推进企业的价值经营。
天减打造的这条客户服务链，首要目的是保证产品质量。为了实现这一目标，这家公司在质量管理上，把ISO9001标准细化到有关部门及生产流程的各个岗位，并通过全程质量专检和各环节流程记录进行可追溯的监控。通过自控与监控相结合，形成了“质量是每个岗位第一价值”、“我的工作质量体现自身价值”的良好氛围，保证了质量管理体系的有效运行。
在推进内部客户服务链中，他们还对下道工序反应出的各种问题及时优化和改进。如针对产销衔接不紧而影响交货期的问题，他们一方面发动员工寻找生产过程的“短板”，实施技术改进措施调整工艺流程；另一方面从改善管理入手，建立了公司核心层日碰头会制度，及时处理随机性问题。
为了使内部客户服务与外部客户服务对接，公司把既懂技术又善经营的人才充实到营销公司客户服务中心，通过服务中心把为客户服务的各项工作扩展到设在全国的12个大区办事处和其他地区的20余个服务点，整个服务网络严格按规范的手续和程序传递为客户服务的工作情况。不仅如此，公司开通了24小时全天候的全国免费客户服务热线电话，随时接受广大客户的咨询和投诉。与此同时，天减还通过计算机网络跟踪各地的客户服务动态，然后再将反馈回来的各类信息进行综合整理，充实到企业内部全员服务客户的价值流程中。
从上述运行脉络不难看出，天减的内部客户服务流程，为外部客户服务网络提供了有力保障。反过来，外部客户服务工作又拉动了企业内部客户服务流程的有序运行，从而进一步增强了企业对客户需求变化的快速反应能力。 导入现代制造服务新理念
“品牌是客户对产品品质和企业素质的全面心理价值反应。”天减相关负责人如是说，“我们由产品经营向品牌经营的转变，是把当今流行的现代制造服务理念导入企业的价值经营，从研发开始贯穿到产品设计、生产制造直至服务终端客户的全过程，从客户可感知到的每一个环节去传递‘天星’的品牌价值。”
这位负责人的话并非空穴来风。早在上世纪50年代，天减研制成功中国第一台摆线减速机，由此而诞生的“天星”品牌成为几十年来中国此类产品的名牌标志。上世纪八九十年代，作为全国机械工业优化“现场管理、工艺管理”的示范单位，“天星牌”减速机成为国家质量银质奖的惟一得主。正是这个缘故，“天星”减速机成为联合国在全球海域建立卫星检测网所需减速器的指定产品，成为中华人民共和国50年庆典升起天安门广场五星红旗的优选装置，成为我国航天领域以及石化、冶金、电力、环保等多个行业重点建设项目的配套首选。所有这些，为“天星”获得客户的持续信赖奠定了基础。
值得一提的是，近年来，天减走出了一条从单一产品经营到为配套厂家技术创新提供整体解决方案之路。去年，他们帮一家建机企业解决了所用搅拌机配套进口减速机的质量问题。此举不仅受到这个终端客户的好评，而且还使此类产品替代了进口。目前，天减开发的搅拌机专用减速机、螺旋输送减速机、悬挂式齿轮减速机、输送机驱动装置等新品，性能、尺寸和外形更符合国内客户的使用要求，完全能与外国同类产品相媲美，且价格比进口产品便宜三分之一，这些新品已成为国内多家大型建筑机械制造厂的配套首选。
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