“天减”打造“天星”多元价值体

 记者虽常到天津减速机股份有限公司（简称天减），但此次来厂采访感到耳目一新。进入厂区首入眼帘的是一幅“天星以人为本”的醒目标语，这一标语已成为“天减”的治厂方略并见诸于行动中。
　　“天星”，是“天减”公司自1964年研制成功中国第一台摆线减速机的产品命名；是联合国在全球海域建立海事卫星监测网选用减速机的指定品牌；中华人民共和国建国50年庆典。是“天星”把天安门广场的五星红旗冉冉升起……
　　当初，“天减”人把产品命名为“天星”，其寓意是“自强不息、志塑明星”。而今，随着星移斗转，又将“天星”注入了以人为本的时代元素，致力于为客户创造投入价值、为企业积累发展价值、为员工实现自身价值，以这三者价值共同体，再创“天星”的灿烂辉煌。
　　注重人本管理———培育人厂融和价值观
　　“打造客户、企业和员工价值共同体，员工是主体，企业是平台，客户价值则在这二者的相辅相成中生成。”这是“天减”励行以人为本的一条深刻体会，这一体会的核心是注重人本管理，通过人本管理把企业的价值取向变为员工的一致行动。
　　在人本管理上，“天减”有很好的传统，早在上世纪80年代就率先提出了“现场是市场”的理念，成为全国机械工业“以人为核心优化现场管理”的示范企业。为了使企业跟上时代步伐，今年伊始，进一步完善了“三会”有效制衡的法人治理结构，量化了高管层执行目标责任制；为对市场作出快速反应，重新设定了技术、生产、营销三条线的管理机构及职责范围，对关键部门实行负责人竞聘上岗；为规范人的行为和调动广大员工的积极性，修订了企业管理的各项制度。通过这些举措的实施，把员工融入了一个趋于规范化、系统化和高效化的工作氛围。
　　人本管理说到本质上是“人管”与“管人”的推进过程，关键在于“人管”怎么管。不可否认也值得注意的是社会上那种只讲“制”（治）而不讲“情”
　　的“人文商品化”扭曲了人的价值取向。在“天减”则规避了这种不正风气，创造“快乐产生智慧，工作创造快乐”的和谐环境。总经理向全体员工公开个人的电子信箱，在厂内设立信访信箱，并亲自接待每一位来访的员工。对于员工的正确意见提交领导班子议定，尽心竭力的为员工办实事：在总厂和分厂修建了宽敞整洁的员工食堂，改善饭菜质量；兴建了1000平方米的员工健身娱乐场所，开展体育活动；针对员工工资偏低的状况，为全体员工普调了工资。记者在采访中听到这样一件事，过去由于没有自行车存车处，员工上班来把自行车锁在厂门口的边道上，丢车的事时有发生，公司领导听到这种抱怨后，立即在厂内划出地片建起了整齐的存车棚，员工不再为丢车担忧。员工说，建车棚的事并不大，但小中见到了企业的人情味儿。
　　值得一提的是，他们把办实事唤发出的员工情感很好地引导到了人与厂的融合上。公司将每个月的生产经营情况公布于众，用以鼓舞员工；号召员工提励志语言，将员工献言归纳为企业理念自勉自励；通过工会系统开展全员参与的合理化建议活动，并将员工的建议进行归纳梳理，组织员工搞了40多项小改小革。
　　俗话讲：“佛敬一股香，人图一口气”。“天减”在加强企业管理的同时，以尊重人、理解人、关心人的人格力量善待员工，激发了员工对企业价值的认同感和对自身价值的成就感，呈现出人和业旺的新气象。
　　推行人信营销———构建用户价值服务链
　　奉行客户至上是“天减”励行以人为本的外延和主旨。“企业与市场的对接，是人与人的交往，诚与信的沟通，利与益的互赢。”在这种认识的引领下，“天减”把“以客户为中心、对客户讲诚信、为客户创价值”作为企业理念，植入投入产出全过程，构建了一条全员行动、环环连动的客户价值服务链。 <BR< p>

　这条服务链是从客户需求的源头启动。自去年11月份以来，“天减”公司开展了“天星质量行”活动，公司领导带领技术、营销人员走访老客户、新朋友，征询对“天星”产品质量和服务质量的意见，进而了解客户的需求。现在，已把这种做法作为对营销公司负责人的规定纳入常规。
　　服务链的第二环是按客户需求组织均衡生产。他们分析研究了历年客户需求变化趋势，制定了期量合理的零部件和在制品库存当量，进而调整工艺流程，以保证客户要货急的交货期。
　　第三环是强化应用技术工程开发。上海振华港机公司每年出口港口机械需要大量的减速机配套，是“天减”的订货大户，对于这样的大户，公司专设办事处就地提供“量体定制”的解决方案。最近，又将这种“专供”扩展到了其他大户。
　　在企业内部推行“下序是上序用户、车间是部室用户、客主是全厂用户”的质量自控流程，是这条服务链的第四环节。在这一环节，规定下序拒收上序不合格的工作或加工，并通过流程记录和巡检进行监控，将“为用户创造价值”的理念转化成了全员的自觉行动。
　　建立营销执行公司并实行专业服务，把客户价值服务链延伸到了终端。营销执行公司设立并强化了客户服务中心，管理遍布国内大区的12个办事处、14个服务点，对营销人员实行从销售、回款、服务到市场信息反馈的一对一承包制。对于整体为客户服务的动态，营销公司通过计算机网络管理进行监控，此外，还开通了4006111118全国免费服务热线，承诺对客户的征询和投诉，本地在24小时内、外埠在48小时内拿出并实施解决方案。
　　“天减”公司构建的这条服务链，形成了企业对市场能够作出快速反应的机制体系，这个机制体系的特点在于以员工价值创造客户价值又回归为“天星”价值，赢得了产品销售逐月攀升的喜人局面。营销执行公司一负责人告诉记者，今年以来，50%的老客户增大了订货量，20家新客户找上门，还迎接了中断多年的回头客，今年头两个月订货额同比增长20%以上。
　　致力人文科技———提升企业价值含金量
　　“天减”励行以人为本的落脚点是践行“致力人文科技，传动你的未来”的创新理念。这一理念出于天津减速机制造业的特殊背景。大概是“天减”是中国减速机的摇篮，或许是“天星”光环的吸引，德国、日本、芬兰等多国的同行国际巨头纷纷落户天津，国内一些同行厂家的销售点也布阵到“天减”家门口。这种特殊的产业人文景象，令“天减”必须加快技术创新的步伐，以使自己立于近在眼前的国际竞争舞台上。
　　对于“天减”来讲，加速技术创新应该说有一个很好的基础。时至今日，国内国有减速机厂家在前有外强争霸、后有异军追赶的激烈竞争中纷纷落马，而唯“天减”依然挺立并被国内同行众多厂家连届选举为全国减变速机行业协会理事长单位。“天减”所以能如此，原因之一是有几十年积淀的技术实力。经过多年锤炼，“天减”炼就多项独有的工艺技术诀窍，拥有43项技术专利，以达到世界先进水平的产品技术成为中国摆线减速机不断更新换代的引领者。上海宝钢一期工程配套减速机全部从日本引进，到二期工程时选用“天星”减速机2000台，此后至今，“天星”一直是宝钢的配套主选，与国外产品实现了整机互换。多年来，由于产品水平高、质量可靠，“天星”减速机广泛应用在卫星发射装置、军舰导弹发射装置以及石化、电力、冶金、环保、食品等多领域的国家重点建设项目上。
　　基于这种深厚的技术底蕴，“天减”又进一步强化了企业技术中心，历经多年锤炼的技术人员和技术能手得以保留成为技术创新的中坚，与著名院校、科研机构的技术合作成为“天减”技术创新的“外研体”。为了激励技术创新，还进一步完善了技术管理机制，以研发目标国际化、开发成果商品化实行项目课题承包制，带动技术创新的各项工作。去年，这个公司开发的26项新产品申报专利12项：体现技术实力的单级121大速比摆线减速机，可以一级代替双级减速机，达到国际当代先进水平，填补了国家空白；于国内首家推出的沥青搅拌专用减速机，博采世界众长，从结构到设计参数等方面大胆创新，成为优于国际同类产品的一枝独秀。目前，随着新产品的不断开发，“天减”已形成以摆线减速机为主体、以齿轮减速机、电动滚筒为两翼的三大系列上万个规格的产品群

    对于未来发展这家公司经营者充满信心。他说，“天减”历经几代人的努力，打造了具有半个世纪积淀的技术基础和管理基础，造就了一支素质很高的员工团队，我们要依靠这些优势，推进全面创新，以引领“摆线”、发展“齿轮”、带动“滚筒”的强势阵容，励志“天星传动你的未来”，担纲中国减速机制造业的主力军