差异营销赢顾客

许多企业的成功看起来并不像人们想像中的那样石破天惊．它往往取决于一个微小的细节，即特色，正如俗话所说的：“花不鲜艳不美，店无特色客不来。”
美国西南航空公司是家依靠差别战略在美国航空界迅速崛起的公司。虽然它在美国航空界只能算是一家中小型公司，其规模在全美航空公司的中等规模档居末尾，像这样的航空公司能够保持不亏损就是最大的成功了，但它却在“全美十佳公司”中几乎年年排名前列，和微软、惠普等国际性大型公司齐名。为什么呢？美国《时代周刊》剖析了它成功均秘密，就两个字：游戏。西南航空公司的理念是“轻松愉快的旅行生活”，其中一招，就是通过讲故事、笑话等方式，让旅客度过轻松愉快的旅行。公司董事长身体力行，多次在候机室里扮成兔子模样，逗得旅客开怀大笑。为了使每位服务员都能讲故事、讲笑话，公司在招聘空中小姐时，在所有的必要素质考核的前面加了一条：“必须会讲故事、讲笑话，并且能把乘客们逗乐”。如果其他方面优秀，但你不会讲笑话，那也不能通过考试。在平时的培训中，也注意不断提高服务员的幽默素养，丰富笑话、故事的案例，使得服务员随时随地都能讲出最新、最好笑的笑话，扮演最滑稽的造型和动作，让旅客处在轻松、愉快的氛围之中，使得旅客喜欢乘坐西南航空公司的飞机旅行。
对各个行业日趋激烈的竞争态势，精明的老板就应该多考虑．推出别出心裁、具有自身特色的经营新招、奇招、怪招，对广大顾客产生吸引力。
在苏州有一家新开业的“同心阁酒家”，门面上写着四个醒目的大字：“无声服务”。之所以以此为名，是因为这个酒家无论门口的迎宾先生，还是餐厅的服务小姐，都是清一色的由聋哑人担当的。其广告语更是巧妙，其中一条是：“一个没有吵架的地方”，另一条是“永远看您的脸色行事”。每当顾客进餐馆大门，便有英俊的迎宾先生笑容可掬地伸出右手，表示“请”，在这家餐馆里像“您好”, “欢迎光临”之类的问候语，全部是以相应的手势和形体语言来加以表达。客人落座后笑眯眯的服务小姐马上送上茶水，因为服务员是聋哑人，就餐人员便产生一种同情和怜悯，不会提出苛刻、过份的要求。席间有的客人还会向服务员学几招聋哑人的手势和动作，宾客气氛非常融洽。在这里就餐的过程中，虽然没有声音、语言的交流，却别有一番情趣，让人感受到人与人之间心灵沟通之妙，给如今忙碌的人们提供了一个较好的放松身心的场所。因此备受人们的欢迎。

在如今干人一面的商店，同质化的竞争中，能够做到别具一格，与众不同，才能妙趣横生，

魅力无穷，从而才能在对手林立的竞争中独树一帜，赢得商战的胜利。